Wir führen planmäßige Wartungsarbeiten an unseren USV-Anlagen durch. Aufgrund des redundanten Aufbaus unserer Stromversorgung wird keine Beeinträchtigung von Serversystemen erwartet.

We will perform routine maintenance work on our UPS systems. Due to the redundant design of our power supply systems, we do not expect any issues.

Die Wartungsarbeiten werden durchgeführt.

Wartungsarbeiten USV-Anlagen in HEL1-DC10

Maintenance UPS systems in HEL1-DC10

Wir führen planmäßige Wartungsarbeiten an unseren Netzersatzanlagen durch. Aufgrund des redundanten Aufbaus unserer Stromversorgung wird keine Beeinträchtigung von Serversystemen erwartet.

We will perform routine maintenance work on our emergency power systems. Due to the redundant design of our power supply systems, we do not expect any issues.

Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen.

Wartungsarbeiten Netzersatzanlage in HEL1-DC3

Maintenance emergency power system in HEL1-DC3

Object Storage am Standort hel1 ist derzeit beeinträchtigt und der Up- und Download von Objekten langsamer als üblich. Wir arbeiten bereits an der Lösung des Problems.

The Object Storage service in location hel1 is currently degraded. Requests to download or upload objects may fail or time out. We are already working on fixing the issue and getting things back to normal.

Up- und Downloadraten befinden sich wieder im normalen Bereich, wir beobachten die Situation allerdings weiterhin.

Download and upload rates are back to normal, but we continue to monitor the situation.

Object Storage am Standort hel1 beeinträchtigt

Object Storage in location hel1 degraded

Object Storage am Standort hel1 ist derzeit beeinträchtigt und der Up- und Download von Objekten nicht möglich bzw. erschwert. Wir arbeiten bereits an der Lösung des Problems.

Object Storage am Standort hel1 ist wieder stabil.

Object Storage operation in hel1 is back to normal.

Aufgrund einer aktuellen Störung werden Änderungen an Ressourcen eventuell nur verzögert in der Cloud Console angezeigt.

Due to a fault on our end, changes to resources could be displayed with a delay in the Cloud Console.

Verzögerung in automatischen Aktualisierungen der Cloud Console

Fault report on Cloud Console

Derzeit liegt eine Störung der Backboneverbindung zwischen Frankfurt und Helsinki vor. Dadurch kann es zu erhöhten Latenzen kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld. Sobald neue Informationen vorliegen, werden wir Sie auf dieser Website informieren. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

We are currently experiencing a fault in the backbone connection between Frankfurt and Helsinki. This may lead to brief latency issues. Please bear with us. As soon as more information is available, we will post it here. We apologize for any inconvenience. Thank you for your understanding.

Störung Backboneverbindung zwischen Frankfurt - Helsinki

Backbone connection fault between Frankfurt - Helsinki

Bei diversen Dedicated Servern vom Typ AX42, AX52 und AX102 kam es in den letzten Wochen vermehrt zu unerklärlichen Ausfällen des Mainboards. Eine genaue Analyse des Fehlerbildes in Zusammenarbeit mit dem Hersteller ergab einen Designfehler des betroffenen Mainboards.

Um das Risiko unvorhergesehener Serverausfälle zu vermeiden, werden wir proaktiv alle betroffenen Mainboards austauschen.

Der Austausch beginnt im Februar 2025 und wird voraussichtlich wegen der hohen Stückzahl das gesamte Jahr über andauern. Um den hohen logistischen Aufwand bewältigen zu können, erfolgt der Austausch an allen Standorten von Rechenzentrum zu Rechenzentrum und startet jeweils im DC1. In welchem Datacenter die Arbeiten aktuell durchgeführt werden und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers

Betroffene Kunden werden zwei Wochen vor dem geplanten Austauschtermin per E-Mail informiert. Eine Terminverschiebung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Der Austausch wird voraussichtlich 30 bis 40 Minuten dauern und verursacht selbstverständlich keine Kosten für Sie.

Sofern Ihre Server betroffen sind, finden Sie unter https://robot.hetzner.com/server eine optisch hervorgehobene Auflistung.

Sollten betroffene Kunden selbst aktiv werden wollen, bieten wir die Möglichkeit, auf einen anderen Server aus der aktuellen Produktpalette zu wechseln. In diesem Fall verzichten wir auf die sonst übliche Setupgebühr. Der Kunde bestellt zunächst einen neuen Server und erstellt nach Erhalt ein Support-Ticket über die Reiter “Support” und “Buchhaltung” unter https://robot.hetzner.com/server mit Angabe der Bestellnummer des neuen Servers, der Server ID des alten betroffenen Servers und dem Wunsch, die Setupgebühr zu erlassen. Wir werden anschließend einen Quercheck durchführen und die Setupgebühr entfernen.

Unser Ziel ist es, durch diese Maßnahmen die Stabilität und Verfügbarkeit der angemieteten Server dauerhaft zu sichern. Wir bitten alle betroffenen Kunden um ihr Verständnis für diese Maßnahme und danken für ihre Geduld.

Over the last few weeks, there have unfortunately been an increasing number of unexplained incidents with mainboards on a number of servers from these models: AX42, AX52 and AX102. After a detailed analysis of the incidents which we did in cooperation with the manufacturer, it became clear that there is a design error on the mainboard for these models.

We want to minimize the risk of this causing a problem on these servers, so we want to replace all affected mainboards.

The process to replace these mainboards will begin in February 2025. Because many mainboards are affected, we estimate that it will take an entire year to replace all of them, and it will require some complex logistical organization. That is why we will replace the mainboards data center by data center, starting with DC1 at each of our locations. We will post information at https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers so you can see which data center we are currently working on as we progress.

We will send an email to customers two weeks before we replace the mainboards on each of their affected servers. Unfortunately, customers will not be able to request a specific date or time for the mainboard replacement. It will take us 30 to 40 minutes to replace the mainboard. Naturally, we will do the replacement for free.

If your servers are affected, you can find an easy-to-read list of the affected servers here: https://robot.hetzner.com/server

Affected customers have an additional option. They can choose to completely replace any affected server with a different Hetzner dedicated server from our server lines. If customers choose this option, we will not charge them the setup fee for the new dedicated server. These customers should order the new server and, upon receipt, write a support ticket via the “Support” and “Accountancy” tabs at https://robot.hetzner.com/server and give us the order number for the new server and the server ID for the affected server. Then they should write a brief statement to remove the setup fee. We will then process their request and remove the setup fee.

The goal of this mainboard replacement project is to make our servers as stable as possible for the long term. We apologize for any inconvenience that this causes and thank you in advance for your understanding and patience.

Mainboard-Tausch Dedicated Server

Mainboard replacements for dedicated servers

Aufgrund eines andauernden Offsets zwischen den Ubuntu-Upstream-Repositories der Architekturen amd64/i386 (main, archiv) und arm64/armhf (ports) ist es uns leider nicht laenger moeglich wie bisher ein zusammengefuehrtes Ubuntu Repository anzubieten.

Wir bieten daher das Ports Repository fuer die Ubuntu arm64/armhf Architekturen nun separat an und empfehlen beim Betrieb eines ARM Servers darauf zu wechseln.

Die Anpassung erfolgt ueber die entsprechende Datei im zugehoerigen Eintrag im `/etc/apt/sources.list.d/` Ordner oder direkt im Index `/etc/apt/sources.list`. Hier koennen die aktuell verwendeten URLs:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu/security/

durch die folgenden ersetzt werden:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/security/

Due to an ongoing offset between the Ubuntu upstream repositories of the amd64/i386 (main, archiv) and arm64/armhf (ports) architectures, we are unfortunately no longer able to offer a combined Ubuntu repository as before.

We therefore now offer the ports repository for the Ubuntu arm64/armhf architectures separately and recommend switching to it when running an ARM server. The customization is done via the corresponding file and entry in the `/etc/apt/sources.list.d/` folder or the index file `/etc/apt/sources.list`. The URLs as currently used:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu/security/

can be replaced by the following:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/security/

Anpassungen am Ubuntu ARM Repository (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Adjustments to the Ubuntu ARM repository (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Aufgrund erhöhter Nachfrage sind Instanzen in einigen Tarifen nur eingeschränkt verfügbar.
Wir werden schrittweise neue Kapazitäten freischalten, sobald diese bereitstehen.



Due to increased demand, instances in some plans are currently subject to limited availability.
We will gradually release new capacities as soon as they are available.


Aktuell betroffen:
- CX Tarife (CX22 bis CX52) - alle Standorte
- CPX Tarife (CPX11 bis CPX51) - Falkenstein (FSN) und Nürnberg (NBG)
- CCX Tarife (CCX13 bis CCX63) - Falkenstein (FSN) und Nürnberg (NBG)

Currently affected:
- CX plans (CX22 to CX52)
- CPX plans (CPX11 to CPX51) - Falkenstein (FSN) and Nuremberg (NBG)
- CCX plans (CCX13 to CCX63) - Falkenstein (FSN) and Nuremberg (NBG)

Eingeschränkte Verfügbarkeit von Cloud Tarifen

Limited availability of Cloud plans

Es kommt derzeit leider zu verlängerten Bearbeitungszeiten bei Anfragen zu den Themenbereichen der SSL-Zertifikate und Domainregistrierungen.

Telefonische Anfragen hierzu können aus diesem Grunde derzeit leider nicht bearbeitet werden. Wenden Sie sich daher bitte über Ihre Administrationsoberfläche an den Support.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Currently the wait times are longer than normal for questions about ssl-certificates and domain registrations.

For this reason, we cannot provide telephone support at this time. 

Therefore, please contact the domain and ssl-support team by logging onto your customer account and creating a support ticket.

Thank you for your understanding.

Einschränkung telefonischer Support zu den Themen Domain und SSL

Restriction of SSL and domain support via telephone

Im genannten Zeitraum führen wir Wartungsarbeiten an unserem Remote-Console-System für unsere Dedizierten Server durch. Während dieser Zeit kann es zu Unterbrechungen bei der Nutzung der Remote-Konsolen kommen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

We are carrying out maintenance work on our remote console system for our dedicated servers during this period. During this time, there may be interruptions in the use of the remote consoles.

We thank you for your understanding and apologize for any inconvenience.

Wartungsarbeiten am Remote-Console-System

Maintenance work on the remote console system

Im genannten Zeitraum finden Wartungsarbeiten am Jobs-Portal (career.hetzner.com) statt. Aus diesem Grund ist es nicht möglich Bewerbungen über das System an uns zu senden.
Sie können uns Ihre Bewerbung in dieser Zeit aber gerne per E-Mail an career@hetzner.com zukommen lassen.

Maintenance work on the jobs portal (career.hetzner.com) is taking place during the mentioned period. For this reason, it is not possible to send applications to us using the jobs portal.
However, you are welcome to send us your application by e-mail to career@hetzner.com during this time.

Wartungsarbeiten am Jobs-Portal (career.hetzner.com)

Maintenance work on the jobs portal (career.hetzner.com)

Wir werden routinemäßige Wartungsarbeiten an der Hetzner DNS Infrastruktur durchführen. Während dieser Wartungsarbeiten werden die Endpunkte dns.hetzner.com und die DNS Console nicht verfügbar sein.

Betroffenen sind folgende Komponenten:

- DNS Console
- DNS API
- Cloud (Load Balancer Let's Encrypt Zertifikat Erstellung)
- konsoleH (DNS-Verwaltung)

We will be performing routine maintenance work on the hetzner DNS infrastructures. During this maintenance work, dns.hetzner.com and DNS Console will not be available.

The following components are affected:

- DNS Console
- DNS API
- Cloud (Load Balancer Let's Encrypt certificate creation)
- konsoleH (DNS administration )

Wartungsarbeiten an der DNS API

Maintenance work on the DNS API

Im oben genannten Zeitraum werden an unserer NetBoot Infrastruktur Wartungsarbeiten durchgeführt. Dabei wird das bisherig genutzte Boot ROM "PXELinux" für unsere Legacy-Boot Systeme durch "iPXE" ersetzt.

Während dieser Zeit können Verzögerungen oder vereinzelte Fehler sowohl bei der Aktivierung, als auch beim Starten des Rescue-Systems auftreten.

Kunden mit Hyper-V und einem eigenen DHCP Server können bereits die Konfiguration anpassen. Mehr Informationen finden Sie unter https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/windows-server/windows-server-subnet

During the above mentioned period, maintenance work will be carried out on our NetBoot infrastructure. During this time, the previously used boot ROM "PXELinux" for our legacy boot systems will be replaced by "iPXE".

During this time, delays or errors may occur both during activation and when starting the rescue system.

Customers with Hyper-V and their own DHCP server can already adjust the configuration. You can find more information at https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/windows-server/windows-server-subnet

Wartungsarbeiten an der NetBoot (PXE) Infrastruktur

Maintenance work on the NetBoot (PXE) infrastructure

Derzeit sind verschiedene <a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Phishing"> Phishing E-Mails </a> im Namen von Hetzner im Umlauf. Sie erkennen diese E-Mails u.a. anhand folgender Merkmale: 

Die E-Mail hat den Betreff "Dringend: Verlängerung der Domain YX erforderlich, um
Dienstsperrung zu vermeiden" oder "Ihr Vertrag endet bald" und fordert Sie auf, einen Link zu klicken. 


Die E-Mail hat den gefälschten Absendernamen "HETZNER" oder "Hetzner Online GmbH" 

Diese E-Mail stammt nicht von uns. Bitte klicken Sie auf keinen Fall auf die enthaltenen Links. 

Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten haben, löschen Sie diese bitte sofort. 


Ein in der E-Mail enthaltener Link dient dazu, Sie auf eine gefälschte Login-Seite von Accounts zu locken und Ihre Logindaten auszuspähen. Bitte öffnen Sie diese E-Mails nicht und klicken Sie keinesfalls auf einen enthaltenen Link. 

Sollten Sie versehentlich bereits auf einer solchen Seite Ihren Nutzernamen oder Ihr Passwort eingegeben haben, ändern Sie bitte umgehend Ihr Passwort unter https://accounts.hetzner.com 
Da uns diesbezüglich gerade ein sehr hohes Telefonievolumen erreicht, bitten wir Sie, sich schriftlich an uns zu wenden an support@hetzner.com.

Zusätzlich können Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) <a href="https://docs.hetzner.com/de/accounts-panel/accounts/two-factor-authentication/">in Accounts</a> aktivieren, um Ihren Account zu schützen.

There are currently <a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Phishing"> phishing emails</a> circulating in the name of Hetzner. You can recognise these emails by the following features: 

The email has the subject "Dringend: Verlängerung der Domain XY erforderlich, um
Dienstsperrung zu vermeiden" or "Ihr Vertrag endet bald" and asks you to click a link 

The email has the fake sender "HETZNER" 

This email is not from us. Please do not click on the links it contains. 

If you have received such an e-mail, please delete it immediately. 

A link contained in the e-mail is intended to lure you to a fake login page of accounts and to spy on your login data. Please do not open these emails and do not click on any of the links they contain. 

If you have inadvertently entered your username or password on such a page, please change your password immediately here: https://accounts.hetzner.com. As we are currently receiving a very high volume of calls in this regard, please write to us at support@hetzner.com. 

We recommend that you change your password and delete the phishing email. 

In addition, you can activate 2-factor authentication (2FA) <a href="https://docs.hetzner.com/de/accounts-panel/accounts/two-factor-authentication/">in accounts</a> to protect your account.

Hetzner Status

Phishing mails stealing (Hetzner) logins

Information

Mainboard replacements for dedicated servers

Adjustments to the Ubuntu ARM repository (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Limited availability of Cloud plans

Restriction of SSL and domain support via telephone

Planned maintenance

Maintenance work on the remote console system

Maintenance work on the jobs portal (career.hetzner.com)

Maintenance work on the DNS API

Maintenance work on the NetBoot (PXE) infrastructure

Resolved incidents

Jan 13, 2025

Jan 12, 2025

Jan 11, 2025

Jan 10, 2025

Jan 09, 2025

Maintenance UPS systems in HEL1-DC10

Maintenance emergency power system in HEL1-DC3

Jan 08, 2025

Object Storage in location hel1 degraded

Object Storage in location hel1 degraded

Jan 07, 2025

Fault report on Cloud Console