Aufgrund einer aktuellen Störung besteht derzeit keine Verfügbarkeit des Abuse Systems. Dadurch steht das Abuse-Formular derzeit nicht zur Verfügung und Abuse Tickets können nicht bearbeitet werden. 

Due to a fault, there is currently no availability to the abuse system. So we currently cannot process abuse tickets, and you cannot access our abuse form.

Die Störung wurde behoben.

Das System ist wieder erreichbar.


We have fixed the fault. 

The system is accessible again.

Störungsmeldung Abuse System 

Fault report Abuse System  

Wir führen planmäßige Wartungsarbeiten an unseren Netzersatzanlagen durch. Aufgrund des redundanten Aufbaus unserer Stromversorgung wird keine Beeinträchtigung von Serversystemen erwartet.

We will perform routine maintenance work on our emergency power systems. Due to the redundant design of our power supply systems, we do not expect any issues.

Die Wartungsarbeiten werden durchgeführt.

Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen.

Wartungsarbeiten Netzersatzanlage in FSN1-DC5

Maintenance emergency power system in FSN1-DC5

Wir führen planmäßige Wartungsarbeiten an unseren USV-Anlagen durch. Aufgrund des redundanten Aufbaus unserer Stromversorgung wird keine Beeinträchtigung von Serversystemen erwartet.

We will perform routine maintenance work on our UPS systems. Due to the redundant design of our power supply systems, we do not expect any issues.

Wartungsarbeiten USV-Anlagen in FSN1-DC19

Maintenance UPS systems in FSN1-DC19

Im genannten Zeitraum werden Wartungsarbeiten am Abuse System durchgeführt. Dadurch steht das Abuse-Formular nicht zur Verfügung und Abuse-Tickets können nicht bearbeitet werden. 

In the mentioned period, we will be performing routine maintenance work on the abuse system. So we will not be able to process abuse tickets during that time, and you will not be able to use our abuse form.

Die Wartungsarbeiten haben nun begonnen. 

We have now started the maintenance work. 

Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

We have successfully completed the maintenance work. Thank you for your understanding.

Wartungsarbeiten Abuse System

Maintenance work on abuse system

Da der offizielle Support nur noch eingeschränkt verfügbar ist / nicht mehr verfügbar ist, werden wir ab dem 31.05.2025 den Support von Ubuntu 20.04 Images für dedizierte Server einstellen und diese aus unserem offiziellen Portfolio entfernen. 

Sollten Sie die Ubuntu 20.04 Images weiterhin benötigen, finden Sie diese bis auf weiteres noch in der "old_images" Sektion unseres Installimages. Eine Anleitung dazu finden Sie in Hetzner Docs unter https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/operating-systems/installimage/.

Bitte beachten Sie, dass die Betriebssysteme der "old_images" Sektion keinerlei Updates mehr durch uns erhalten und auch kein Support dafür angeboten wird.


Since the official support for the operating system is very limited / is no longer available, we will discontinue support for the Ubuntu 20.04 images and we will remove it from our official product portfolio beginning on May 31st 2025.

If you still need these images, you will still be able to find them until further notice in the "old_images" section of our Installimage script. You can find a guide to Installimage on Hetzner Docs here: https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/operating-systems/installimage

Important note: The operating systems in the "old_images" folder will not receive any updates from Hetzner Online, nor will we be able to offer any technical support for them.

Einstellung des Supports für Betriebssystem Ubuntu 20.04

Discontinued support for operating system Ubuntu 20.04

Bei diversen Dedicated Servern vom Typ AX42, AX52 und AX102 kam es in den letzten Wochen vermehrt zu unerklärlichen Ausfällen des Mainboards. Eine genaue Analyse des Fehlerbildes in Zusammenarbeit mit dem Hersteller ergab einen Designfehler des betroffenen Mainboards.

Um das Risiko unvorhergesehener Serverausfälle zu vermeiden, werden wir proaktiv alle betroffenen Mainboards austauschen.

Der Austausch beginnt im Februar 2025 und wird voraussichtlich wegen der hohen Stückzahl das gesamte Jahr über andauern. Um den hohen logistischen Aufwand bewältigen zu können, erfolgt der Austausch an allen Standorten von Rechenzentrum zu Rechenzentrum und startet jeweils im DC1. In welchem Datacenter die Arbeiten aktuell durchgeführt werden und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers

Betroffene Kunden werden zwei Wochen vor dem geplanten Austauschtermin per E-Mail informiert. Eine Terminverschiebung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Der Austausch wird voraussichtlich 30 bis 40 Minuten dauern und verursacht selbstverständlich keine Kosten für Sie.

Sofern Ihre Server betroffen sind, finden Sie unter https://robot.hetzner.com/server eine optisch hervorgehobene Auflistung.

Sollten betroffene Kunden selbst aktiv werden wollen, bieten wir die Möglichkeit, auf einen anderen Server aus der aktuellen Produktpalette zu wechseln. In diesem Fall verzichten wir auf die sonst übliche Setupgebühr. Eine Anleitung hierzu ist unter Punkt 5 zu finden: https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers/

Unser Ziel ist es, durch diese Maßnahmen die Stabilität und Verfügbarkeit der angemieteten Server dauerhaft zu sichern. Wir bitten alle betroffenen Kunden um ihr Verständnis für diese Maßnahme und danken für ihre Geduld.

Over the last few weeks, there have unfortunately been an increasing number of unexplained incidents with mainboards on a number of servers from these models: AX42, AX52 and AX102. After a detailed analysis of the incidents which we did in cooperation with the manufacturer, it became clear that there is a design error on the mainboard for these models.

We want to minimize the risk of this causing a problem on these servers, so we want to replace all affected mainboards.

The process to replace these mainboards will begin in February 2025. Because many mainboards are affected, we estimate that it will take an entire year to replace all of them, and it will require some complex logistical organization. That is why we will replace the mainboards data center by data center, starting with DC1 at each of our locations. We will post information at https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers so you can see which data center we are currently working on as we progress.

We will send an email to customers two weeks before we replace the mainboards on each of their affected servers. Unfortunately, customers will not be able to request a specific date or time for the mainboard replacement. It will take us 30 to 40 minutes to replace the mainboard. Naturally, we will do the replacement for free.

If your servers are affected, you can find an easy-to-read list of the affected servers here: https://robot.hetzner.com/server

Affected customers have an additional option. They can choose to completely replace any affected server with a different Hetzner dedicated server from our server lines. If customers choose this option, we will not charge them the setup fee for the new dedicated server. There is a guide for how to do this at point 5 at: https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers

The goal of this mainboard replacement project is to make our servers as stable as possible for the long term. We apologize for any inconvenience that this causes and thank you in advance for your understanding and patience.

Mainboard-Tausch Dedicated Server

Mainboard replacements for dedicated servers

Aufgrund eines andauernden Offsets zwischen den Ubuntu-Upstream-Repositories der Architekturen amd64/i386 (main, archiv) und arm64/armhf (ports) ist es uns leider nicht laenger moeglich wie bisher ein zusammengefuehrtes Ubuntu Repository anzubieten.

Wir bieten daher das Ports Repository fuer die Ubuntu arm64/armhf Architekturen nun separat an und empfehlen beim Betrieb eines ARM Servers darauf zu wechseln.

Die Anpassung erfolgt ueber die entsprechende Datei im zugehoerigen Eintrag im `/etc/apt/sources.list.d/` Ordner oder direkt im Index `/etc/apt/sources.list`. Hier koennen die aktuell verwendeten URLs:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu/security/

durch die folgenden ersetzt werden:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/security/

Due to an ongoing offset between the Ubuntu upstream repositories of the amd64/i386 (main, archiv) and arm64/armhf (ports) architectures, we are unfortunately no longer able to offer a combined Ubuntu repository as before.

We therefore now offer the ports repository for the Ubuntu arm64/armhf architectures separately and recommend switching to it when running an ARM server. The customization is done via the corresponding file and entry in the `/etc/apt/sources.list.d/` folder or the index file `/etc/apt/sources.list`. The URLs as currently used:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu/security/

can be replaced by the following:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/security/

Anpassungen am Ubuntu ARM Repository (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Adjustments to the Ubuntu ARM repository (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Aufgrund erhöhter Nachfrage sind Instanzen in einigen Tarifen nur eingeschränkt verfügbar.
Wir werden schrittweise neue Kapazitäten freischalten, sobald diese bereitstehen.



Due to increased demand, instances in some plans are currently subject to limited availability.
We will gradually release new capacities as soon as they are available.


Aktuell betroffen:
- CX Tarife (CX22 bis CX52) - Falkenstein (FSN), Nürnberg (NBG) und Helsinki (HEL)


Currently affected:
- CX plans (CX22 to CX52) - Falkenstein (FSN), Nuremberg (NBG) and Helsinki (HEL)


Eingeschränkte Verfügbarkeit von Cloud Tarifen

Limited availability of Cloud plans

Es kommt derzeit leider zu verlängerten Bearbeitungszeiten bei Anfragen zu den Themenbereichen der SSL-Zertifikate und Domainregistrierungen.

Telefonische Anfragen hierzu können aus diesem Grunde derzeit leider nicht bearbeitet werden. Wenden Sie sich daher bitte über Ihre Administrationsoberfläche an den Support.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Currently the wait times are longer than normal for questions about ssl-certificates and domain registrations.

For this reason, we cannot provide telephone support at this time. 

Therefore, please contact the domain and ssl-support team by logging onto your customer account and creating a support ticket.

Thank you for your understanding.

Einschränkung telefonischer Support zu den Themen Domain und SSL

Restriction of SSL and domain support via telephone

Wartungsarbeiten Netzersatzanlage in HEL1-DC4

Maintenance emergency power system in HEL1-DC4

Im oben genannten Zeitraum werden an den DHCP Servern in Helsinki Wartungsarbeiten durchgeführt. Während dieser Zeit können Verzögerungen oder vereinzelte Fehler bei der Aktivierung des Rescue-Systems auftreten.

During the above mentioned period, maintenance work will be carried out on the DHCP servers in Helsinki. During this time, delays or errors may occur when activating the rescue system.

Wartungsarbeiten an den DHCP Servern in HEL1

Maintenance on DHCP servers in HEL1

Im oben genannten Zeitraum werden an den DHCP Servern in Falkenstein und Nuremberg Wartungsarbeiten durchgeführt. Während dieser Zeit können Verzögerungen oder vereinzelte Fehler sowohl bei der Aktivierung des Rescue-Systems, als auch bei DHCP Anfragen auftreten.

We will perform maintenance work on the DHCP servers in Falkenstein and Nuremberg. During this time, delays or errors may occur in the activation process of the rescue system and DHCP requests.

Wartungsarbeiten an den DHCP Servern in FSN1 und NBG1

Maintenance on DHCP servers in FSN1 and NBG1

Im oben genannten Zeitraum werden Wartungsarbeiten an der Backboneverbindung zwischen Frankfurt und Falkenstein durchgeführt. Dadurch kann es zu erhöhten Latenzen kommen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

In the above mentioned period, maintenance will be performed at the backbone connection between Frankfurt and Falkenstein. This may lead to brief latency issues. We apologize for any inconvenience. Thank you for your understanding.

Wartungsarbeiten der Backboneverbindung zwischen Frankfurt - Falkenstein

Maintenance at backbone connection between Frankfurt - Falkenstein

 <a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Phishing"> Phishing  </a>  stellt eine ernstzunehmende digitale Bedrohung dar, die laut Studien jährlich Schäden in Milliardenhöhe verursacht – ein Risiko, das weder Privatpersonen noch Unternehmen unterschätzen sollten.

Aktuell sind vermehrt verschiedene Phishing E-Mails im Namen von Hetzner im Umlauf.

Sie erkennen diese E-Mails unter anderem an folgenden Merkmalen:

Aufforderung zu dringenden Handlungen:

Die E-Mails haben Betreffzeilen und Inhalte, die Sie zu einer dringend notwendigen Handlung auffordern, z.B. “Letzte Erinnerung: Akzeptieren Sie die aktualisierte Datenschutzrichtlinie”, “Dringend: Verlängerung der Domain YX erforderlich, um Dienstsperrung zu vermeiden” oder “Ihr Vertrag endet bald”.

Gefälschte Absender:

Die E-Mails haben gefälschte Absendernamen wie “HETZNER”, “HetznerSupportTeam” oder “Hetzner Online GmbH” und verwenden E-Mail-Adressen, die nicht auf @hetzner.com enden.

Täuschend echte Links:

Im E-Mail-Text werden Sie aufgefordert, auf Links zu klicken, die auf den ersten Blick legitim erscheinen, aber bei genauerer Prüfung nicht zu einer Hetzner-Domain führen.

Diese E-Mails stammen nicht von uns. Die in solchen E-Mails enthaltenen Links dienen dazu, Sie auf gefälschte Login-Seiten von Hetzner-Accounts zu locken und Ihre Login- oder Kreditkatendaten auszuspähen.

Wichtig: Bitte öffnen Sie diese E-Mails nicht und klicken Sie keinesfalls auf die darin enthaltenen Links. Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten haben, löschen Sie diese bitte sofort.

Sollten Sie versehentlich bereits auf einer solchen Seite Ihren Nutzernamen oder Ihr Passwort eingegeben haben, aktualisieren Sie bitte umgehend Ihr Passwort unter https://accounts.hetzner.com

Um Ihren Account effektiv gegen eine Übernahme durch Dritte zu schützen, empfehlen wir dringend, eine 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr Account zu aktivieren: https://docs.hetzner.com/de/accounts-panel/accounts/two-factor-authentication/

Da wir derzeit ein sehr hohes Telefonaufkommen zu diesem Thema haben, bitten wir Sie, uns ausschließlich per E-Mail über support@hetzner.com zu kontaktieren.

Eine Sammlung der uns aktuell bekannten Phishing-Mails finden Sie unter https://docs.hetzner.com/de/general/others/phishing-email-collection


<a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Phishing"> Phishing</a> is a serious digital security threat, which causes billions of dollars in damages every year. It’s a risk that both everyday users and companies should not underestimate.

There are currently phishing emails circulating in the name of Hetzner.

You can recognise these emails by the following features:

Sense of urgency:

Be careful about any emails with subject lines that ask you to do something urgently, for example, subject likes, “Last reminder: accept the new data protection policies”, “Urgent: renew your domain xyz or it will be locked”, or “Your contract will end soon”.

Fake sender:

Look out for emails with fake sender names like “HETZNER”, “HetznerSupportTeam”, “Hetzner Online GmbH”. The sender is also fake if the email address does not end with “@hetzner.com”.

Links that look real:

In the email texts, there are links that look real at first, but that will take you to fake Hetzner login pages. These fake login pages will try to get you to enter your Hetzner login details or your credit card details so they can steal them.

If you think an email is fake, do NOT open the email at all. And if you accidentally do open the email, do NOT click on any links. If you get an email like this, delete it immediately.

If you already entered your username and/or password on site that you think was fake, you should immediately change your Hetzner password at https://accounts.hetzner.com.

To better protect your account against hackers, we strongly recommend that you activate two-factor authentication (2FA) for your Hetzner Account: https://docs.hetzner.com/accounts-panel/accounts/two-factor-authentication/

Please do not call our telephone support about phishing-related issues. Instead, write to us at support@hetzner.com.

You can see a collection of phishing emails that we know about here: https://docs.hetzner.com/general/others/phishing-email-collection


Gefälschte E-Mails im Umlauf: Datenklau durch Phishing

Phishing emails stealing logins and credit card data

Object Storage Kunden, welche eine aktuelle Version (veröffentlicht am 15. Jan. 2025) der AWS CLI oder eines AWS SDK verwenden oder ein Tool nutzen, welches auf einer solchen Version aufbaut, müssen mit Problemen beim Upload von Dateien in den Object Storage in allen Regionen rechnen.

Die Ursache hierfür ist eine Änderung in den AWS Bibliotheken vom 15. Januar 2025, welche die Verwendung des “Data Integrity Protections for Amazon S3” [1] zwingend voraus setzt.

Die vorläufig empfohlene Lösung ist, auf eine ältere Version der AWS CLI oder des AWS SDK zurück zu wechseln oder ein anderes, mit dem Object Storage kompatibles Tools zu verwenden. Eine Liste mit funktionierenden Tools und Versionen finden Sie in unserer Dokumentation unter https://docs.hetzner.com/de/storage/object-storage/getting-started/using-s3-api-tools

[1] “Data Integrity Protections for Amazon S3” (https://docs.aws.amazon.com/sdkref/latest/guide/feature-dataintegrity.html)

Object Storage Customers using the latest versions (released on Jan 15, 2025) of the AWS CLI or any AWS SDK, or relying on a tool or application that depends on any of these versions of the AWS CLI or an AWS SDK, are experiencing failed uploads to Object Storage buckets in all regions.

This is caused by a change made by AWS on January 15, 2024 to the AWS CLI and almost all AWS SDKs (including boto3) to require use of “Data Integrity Protections for Amazon S3” [1]. 

The currently recommended solution is to downgrade (roll back) to a version of the AWS CLI or AWS SDK, or switch to a different Object Storage compatible tool. A list of compatible tools and versions can be found in our documentation at https://docs.hetzner.com/storage/object-storage/getting-started/using-s3-api-tools

[1] “Data Integrity Protections for Amazon S3” (https://docs.aws.amazon.com/sdkref/latest/guide/feature-dataintegrity.html)

Aktuelle Versionen des AWS SDK/CLI inkompatibel mit Object Storage

Latest AWS SDK/CLI updates incompatible with Object Storage

Wir führen Funktionstests an unseren USV-Anlagen und an unserer Netzersatzanlage durch. Aufgrund des redundanten Aufbaus unserer Stromversorgung wird keine Beeinträchtigung von Serversystemen erwartet.

We will do routine function tests on our UPS systems and on our emergency power system. Due to the redundant design of our power supply systems, we do not expect any issues.

Hetzner Status

Phishing emails stealing logins and credit card data

Latest AWS SDK/CLI updates incompatible with Object Storage

Function tests on UPS and emergency power systems in FSN1-DC19

Information

Discontinued support for operating system Ubuntu 20.04

Mainboard replacements for dedicated servers

Adjustments to the Ubuntu ARM repository (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Limited availability of Cloud plans

Restriction of SSL and domain support via telephone

Planned maintenance

Maintenance emergency power system in HEL1-DC4

Maintenance on DHCP servers in HEL1

Maintenance on DHCP servers in FSN1 and NBG1

Maintenance at backbone connection between Frankfurt - Falkenstein

Resolved incidents

May 19, 2025

Fault report Abuse System

May 18, 2025

May 17, 2025

May 16, 2025

May 15, 2025

Maintenance work on abuse system

Maintenance UPS systems in FSN1-DC19

Maintenance emergency power system in FSN1-DC5

May 14, 2025

May 13, 2025