In dem genannten Zeitraum werden Wartungsarbeiten an unserer Telefoninfrastruktur durchgeführt. 
Aus diesem Grund kann die telefonische Erreichbarkeit des Supports in den Rechenzentren nicht garantiert werden.

Bei Fragen und Problemen senden Sie uns bitte eine Supportanfrage über die Administrationsoberfläche.

In the mentioned period, we will be performing maintenance on our telephone infrastructure. You may experience problems if you try to call our support teams.

Instead, please write a support request using the administration interface.

Die Wartungsarbeiten haben nun begonnen. 

We have now started the maintenance work. 

Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

We have successfully completed the maintenance work. Thank you for your understanding.

Wartungsarbeiten Telefoninfrastuktur - NBG1

Maintenance telephone infrastructure - NBG1

Wir werden routinemäßige Wartungsarbeiten an der Hetzner DNS Infrastruktur durchführen. Während dieser Wartungsarbeiten kann es beim API-Endpunkt dns.hetzner.com und der DNS Console zu kurzen Unterbrechungen kommen.

Betroffenen sind folgende Komponenten:

- DNS Console
- DNS API
- Robot (Reverse DNS Funktion)
- Cloud (Reverse DNS Funktion)
- Cloud (Load Balancer Let's Encrypt Zertifikat Erstellung)
- konsoleH (DNS-Verwaltung)

We will be performing routine maintenance work on the hetzner DNS infrastructures. During this maintenance work there may be short interrupts with dns.hetzner.com and the DNS Console.

The following components are affected:

- DNS Console
- DNS API
- Robot (Reverse DNS feature)
- Cloud (Reverse DNS feature)
- Cloud (Load Balancer Let's Encrypt certificate creation)
- konsoleH (DNS administration )

Die Wartungsarbeiten sind erfolgreich abgeschlossen.

The maintenance work is successfully completed.

Wartungsarbeiten an der DNS API

Maintenance work on the DNS API

Im genannten Zeitraum werden Wartungsarbeiten am Mirror (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com) durchgeführt, wodurch er für kurze Zeit nicht erreichbar sein wird.

In the mentioned period, we will perform maintenance work on the mirror (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com), which will make it unavailable for a short time.

Wartungsarbeiten Mirror (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Maintenance work on mirror (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Aktuell liegt eine Störung an der Weboberfläche DNS Console vor.


We are currently experiencing a fault with the DNS console web UI.

Wir arbeiten weiterhin an der Lösung des Problems. Die DNS API sollte funktionieren, aber die DNS Console ist weiterhin betroffen.

We're still working on a solution. The DNS API should work but the DNS Console is still having issues.

Das Problem wurde behoben. Alle Systeme arbeiten wieder wie gewohnt.

The issue has been resolved. All systems are back to normal.

Störungsmeldung DNS Console Weboberfläche

Fault Report DNS Console web UI

Wir untersuchen aktuell eine globale Stoerung des DHCP. Daher ist das Starten und aktivierten vom Rescue nicht moeglich.

Unsere Engineers arbeiten mit Hochdruck an der Analyse des Problems.

We are investigating a global outage of the DHCP. Therefore, the rescue boot is currently unavailable.

Our engineers are working on analysing the issue.

Das Problem wurde behoben. DHCP-Anfragen werden wieder wie gewohnt verarbeitet.

The issue has been solved. DHCP request get processed as usual again.

Globale Stoerung DHCP und rescue boot

Fault Report DHCP and rescue boot globally

Im oben genannten Zeitraum werden an unserer NetBoot Infrastruktur Wartungsarbeiten durchgeführt. Dabei wird das bisherig genutzte Boot ROM "PXELinux" für unsere Legacy-Boot Systeme durch "iPXE" ersetzt.

Während dieser Zeit können Verzögerungen oder vereinzelte Fehler sowohl bei der Aktivierung, als auch beim Starten des Rescue-Systems auftreten.

Kunden mit Hyper-V und einem eigenen DHCP Server können bereits die Konfiguration anpassen. Mehr Informationen finden Sie unter https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/windows-server/windows-server-subnet

During the above mentioned period, maintenance work will be carried out on our NetBoot infrastructure. During this time, the previously used boot ROM "PXELinux" for our legacy boot systems will be replaced by "iPXE".

During this time, delays or errors may occur both during activation and when starting the rescue system.

Customers with Hyper-V and their own DHCP server can already adjust the configuration. You can find more information at https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/windows-server/windows-server-subnet

Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen.

The maintenance has been completed successfully.

Wartungsarbeiten an der NetBoot (PXE) Infrastruktur

Maintenance work on the NetBoot (PXE) infrastructure

Bei diversen Dedicated Servern vom Typ AX42, AX52 und AX102 kam es in den letzten Wochen vermehrt zu unerklärlichen Ausfällen des Mainboards. Eine genaue Analyse des Fehlerbildes in Zusammenarbeit mit dem Hersteller ergab einen Designfehler des betroffenen Mainboards.

Um das Risiko unvorhergesehener Serverausfälle zu vermeiden, werden wir proaktiv alle betroffenen Mainboards austauschen.

Der Austausch beginnt im Februar 2025 und wird voraussichtlich wegen der hohen Stückzahl das gesamte Jahr über andauern. Um den hohen logistischen Aufwand bewältigen zu können, erfolgt der Austausch an allen Standorten von Rechenzentrum zu Rechenzentrum und startet jeweils im DC1. In welchem Datacenter die Arbeiten aktuell durchgeführt werden und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers

Betroffene Kunden werden zwei Wochen vor dem geplanten Austauschtermin per E-Mail informiert. Eine Terminverschiebung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Der Austausch wird voraussichtlich 30 bis 40 Minuten dauern und verursacht selbstverständlich keine Kosten für Sie.

Sofern Ihre Server betroffen sind, finden Sie unter https://robot.hetzner.com/server eine optisch hervorgehobene Auflistung.

Sollten betroffene Kunden selbst aktiv werden wollen, bieten wir die Möglichkeit, auf einen anderen Server aus der aktuellen Produktpalette zu wechseln. In diesem Fall verzichten wir auf die sonst übliche Setupgebühr. Eine Anleitung hierzu ist unter Punkt 5 zu finden: https://docs.hetzner.com/de/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers/

Unser Ziel ist es, durch diese Maßnahmen die Stabilität und Verfügbarkeit der angemieteten Server dauerhaft zu sichern. Wir bitten alle betroffenen Kunden um ihr Verständnis für diese Maßnahme und danken für ihre Geduld.

Over the last few weeks, there have unfortunately been an increasing number of unexplained incidents with mainboards on a number of servers from these models: AX42, AX52 and AX102. After a detailed analysis of the incidents which we did in cooperation with the manufacturer, it became clear that there is a design error on the mainboard for these models.

We want to minimize the risk of this causing a problem on these servers, so we want to replace all affected mainboards.

The process to replace these mainboards will begin in February 2025. Because many mainboards are affected, we estimate that it will take an entire year to replace all of them, and it will require some complex logistical organization. That is why we will replace the mainboards data center by data center, starting with DC1 at each of our locations. We will post information at https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers so you can see which data center we are currently working on as we progress.

We will send an email to customers two weeks before we replace the mainboards on each of their affected servers. Unfortunately, customers will not be able to request a specific date or time for the mainboard replacement. It will take us 30 to 40 minutes to replace the mainboard. Naturally, we will do the replacement for free.

If your servers are affected, you can find an easy-to-read list of the affected servers here: https://robot.hetzner.com/server

Affected customers have an additional option. They can choose to completely replace any affected server with a different Hetzner dedicated server from our server lines. If customers choose this option, we will not charge them the setup fee for the new dedicated server. There is a guide for how to do this at point 5 at: https://docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers

The goal of this mainboard replacement project is to make our servers as stable as possible for the long term. We apologize for any inconvenience that this causes and thank you in advance for your understanding and patience.

Mainboard-Tausch Dedicated Server

Mainboard replacements for dedicated servers

Aufgrund eines andauernden Offsets zwischen den Ubuntu-Upstream-Repositories der Architekturen amd64/i386 (main, archiv) und arm64/armhf (ports) ist es uns leider nicht laenger moeglich wie bisher ein zusammengefuehrtes Ubuntu Repository anzubieten.

Wir bieten daher das Ports Repository fuer die Ubuntu arm64/armhf Architekturen nun separat an und empfehlen beim Betrieb eines ARM Servers darauf zu wechseln.

Die Anpassung erfolgt ueber die entsprechende Datei im zugehoerigen Eintrag im `/etc/apt/sources.list.d/` Ordner oder direkt im Index `/etc/apt/sources.list`. Hier koennen die aktuell verwendeten URLs:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu/security/

durch die folgenden ersetzt werden:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/security/

Due to an ongoing offset between the Ubuntu upstream repositories of the amd64/i386 (main, archiv) and arm64/armhf (ports) architectures, we are unfortunately no longer able to offer a combined Ubuntu repository as before.

We therefore now offer the ports repository for the Ubuntu arm64/armhf architectures separately and recommend switching to it when running an ARM server. The customization is done via the corresponding file and entry in the `/etc/apt/sources.list.d/` folder or the index file `/etc/apt/sources.list`. The URLs as currently used:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu/security/

can be replaced by the following:

http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/packages/
http://mirror.hetzner.com/ubuntu-ports/security/

Anpassungen am Ubuntu ARM Repository (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Adjustments to the Ubuntu ARM repository (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Aufgrund erhöhter Nachfrage sind Instanzen in einigen Tarifen nur eingeschränkt verfügbar.
Wir werden schrittweise neue Kapazitäten freischalten, sobald diese bereitstehen.



Due to increased demand, instances in some plans are currently subject to limited availability.
We will gradually release new capacities as soon as they are available.


Aktuell betroffen:
- CX Tarife (CX22 bis CX52) - alle Standorte
- CPX Tarife (CPX11 bis CPX51) - Falkenstein (FSN) und Nürnberg (NBG)
- CCX Tarife (CCX13 bis CCX63) - Falkenstein (FSN) 
- CAX Tarife (CAX11 bis CAX41) - Helsinki (HEL) und Nürnberg 
(NBG)

Currently affected:
- CX plans (CX22 to CX52)
- CPX plans (CPX11 to CPX51) - Falkenstein (FSN) and Nuremberg (NBG)
- CCX plans (CCX13 to CCX63) - Falkenstein (FSN) 
- CAX plans (CAX11 to CAX41) - Helsinki (HEL) and Nuremberg (NBG)

Eingeschränkte Verfügbarkeit von Cloud Tarifen

Limited availability of Cloud plans

Es kommt derzeit leider zu verlängerten Bearbeitungszeiten bei Anfragen zu den Themenbereichen der SSL-Zertifikate und Domainregistrierungen.

Telefonische Anfragen hierzu können aus diesem Grunde derzeit leider nicht bearbeitet werden. Wenden Sie sich daher bitte über Ihre Administrationsoberfläche an den Support.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Currently the wait times are longer than normal for questions about ssl-certificates and domain registrations.

For this reason, we cannot provide telephone support at this time. 

Therefore, please contact the domain and ssl-support team by logging onto your customer account and creating a support ticket.

Thank you for your understanding.

Einschränkung telefonischer Support zu den Themen Domain und SSL

Restriction of SSL and domain support via telephone

Im genannten Zeitraum werden Wartungsarbeiten am Abuse System durchgeführt. Dadurch steht das Abuse-Formular nicht zur Verfügung und Abuse-Tickets können nicht bearbeitet werden. 

In the mentioned period, we will be performing routine maintenance work on the abuse system. So we will not be able to process abuse tickets during that time, and you will not be able to use our abuse form.

Wartungsarbeiten Abuse System

Maintenance work on abuse system

Wir untersuchen derzeit ein Problem mit Hyper-V 1st Gen-Instanzen, die abstürzen, wenn iPXE während einer Netzwerkinstallation initialisiert wird.

Unsere Engineers haben das Problem bereits identifiziert und arbeiten derzeit an einer Lösung.
Kunden, die dringend eine Installation benötigen, sollten sich für weitere Unterstützung an das Support-Team wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

We are investigating an issue with Hyper-V 1st Gen instances that crash when iPXE is initialising for a network installation.

Our engineers have already identified the issue and are currently working on a solution.
Customers who urgently need an installation should contact the support team for further advice.

Thank you for your understanding!

Ein Fix wird derzeit intern evaluiert. Aufgrund der Risiken von „Freitagnachmittags-Deployments“ werden wir den Rollout auf Montag verschieben, da der Fix die RNG-Implementierung [1] auf anderen Plattformen beeinträchtigen könnte.

[1] Implementierung des Zufallszahlengenerators

A fix is currently being evaluated internally. Due to the risks associated with "Friday afternoon deployments," we will postpone the rollout until Monday, as the fix could interfere with the RNG implementation [1] on other platforms.

[1] Random Number Generator implementation

Netzwerkboot bei Hyper-V 1st Gen nicht moeglich

Networkboot on Hyper-V 1st Gen machines not possible

Object Storage Kunden, welche eine aktuelle Version (veröffentlicht am 15. Jan. 2025) der AWS CLI oder eines AWS SDK verwenden oder ein Tool nutzen, welches auf einer solchen Version aufbaut, müssen mit Problemen beim Upload von Dateien in den Object Storage in allen Reqionen rechnen.

Die Ursache hierfür ist eine Änderung in den AWS Bibliotheken vom 15. Januar 2025, welche die Verwendung des “Data Integrity Protections for Amazon S3” [1] zwingend voraus setzt.

Die vorläufig empfohlene Lösung ist, auf eine ältere Version der AWS CLI oder des AWS SDK zurück zu wechseln oder ein anderes, mit dem Object Storage kompatibles Tools zu verwenden. Eine Liste mit funktionierenden Tools und Versionen finden Sie in unserer Dokumentation unter https://docs.hetzner.com/de/storage/object-storage/getting-started/using-s3-api-tools

[1] “Data Integrity Protections for Amazon S3” (https://docs.aws.amazon.com/sdkref/latest/guide/feature-dataintegrity.html)

Object Storage Customers using the latest versions (released on Jan 15, 2025) of the AWS CLI or any AWS SDK, or relying on a tool or application that depends on any of these versions of the AWS CLI or an AWS SDK, are experiencing failed uploads to Object Storage buckets in all regions.

This is caused by a change made by AWS on January 15, 2024 to the AWS CLI and almost all AWS SDKs (including boto3) to require use of “Data Integrity Protections for Amazon S3” [1]. 

The currently recommended solution is to downgrade (roll back) to a version of the AWS CLI or AWS SDK, or switch to a different Object Storage compatible tool. A list of compatible tools and versions can be found in our documentation at https://docs.hetzner.com/storage/object-storage/getting-started/using-s3-api-tools

[1] “Data Integrity Protections for Amazon S3” (https://docs.aws.amazon.com/sdkref/latest/guide/feature-dataintegrity.html)

Aktuelle Versionen des AWS SDK/CLI inkompatible mit Object Storage

Latest AWS SDK/CLI updates incompatible with Object Storage

Derzeit sind verschiedene <a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Phishing"> Phishing E-Mails </a> im Namen von Hetzner im Umlauf. Sie erkennen diese E-Mails u.a. anhand folgender Merkmale: 

Die E-Mail hat den Betreff "Dringend: Verlängerung der Domain YX erforderlich, um
Dienstsperrung zu vermeiden" oder "Ihr Vertrag endet bald" und fordert Sie auf, einen Link zu klicken. 


Die E-Mail hat den gefälschten Absendernamen "HETZNER" oder "Hetzner Online GmbH" 

Diese E-Mail stammt nicht von uns. Bitte klicken Sie auf keinen Fall auf die enthaltenen Links. 

Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten haben, löschen Sie diese bitte sofort. 


Ein in der E-Mail enthaltener Link dient dazu, Sie auf eine gefälschte Login-Seite von Accounts zu locken und Ihre Logindaten auszuspähen. Bitte öffnen Sie diese E-Mails nicht und klicken Sie keinesfalls auf einen enthaltenen Link. 

Sollten Sie versehentlich bereits auf einer solchen Seite Ihren Nutzernamen oder Ihr Passwort eingegeben haben, ändern Sie bitte umgehend Ihr Passwort unter https://accounts.hetzner.com 
Da uns diesbezüglich gerade ein sehr hohes Telefonievolumen erreicht, bitten wir Sie, sich schriftlich an uns zu wenden an support@hetzner.com.

Zusätzlich können Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) <a href="https://docs.hetzner.com/de/accounts-panel/accounts/two-factor-authentication/">in Accounts</a> aktivieren, um Ihren Account zu schützen.

There are currently <a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Phishing"> phishing emails</a> circulating in the name of Hetzner. You can recognise these emails by the following features: 

The email has the subject "Dringend: Verlängerung der Domain XY erforderlich, um
Dienstsperrung zu vermeiden" or "Ihr Vertrag endet bald" and asks you to click a link 

The email has the fake sender "HETZNER" 

This email is not from us. Please do not click on the links it contains. 

If you have received such an e-mail, please delete it immediately. 

A link contained in the e-mail is intended to lure you to a fake login page of accounts and to spy on your login data. Please do not open these emails and do not click on any of the links they contain. 

If you have inadvertently entered your username or password on such a page, please change your password immediately here: https://accounts.hetzner.com. As we are currently receiving a very high volume of calls in this regard, please write to us at support@hetzner.com. 

We recommend that you change your password and delete the phishing email. 

In addition, you can activate 2-factor authentication (2FA) <a href="https://docs.hetzner.com/de/accounts-panel/accounts/two-factor-authentication/">in accounts</a> to protect your account.

Phishing-Mails im Umlauf: Betrügerische E-Mails stehlen Logindaten / Kreditkartendaten

Phishing mails stealing (Hetzner) logins

Wir haben einige Fälle festgestellt, in denen Load Balancer Schwierigkeiten haben, sich im NBG-Rechenzentrum über private Netzwerke mit Zielen zu verbinden.

We identified some cases where load balancers have difficulty connecting to targets over private networks in the NBG data center.

Hetzner Status

Networkboot on Hyper-V 1st Gen machines not possible

Latest AWS SDK/CLI updates incompatible with Object Storage

Phishing mails stealing (Hetzner) logins

Connection problems with private notworks in NBG

Information

Mainboard replacements for dedicated servers

Adjustments to the Ubuntu ARM repository (mirror.hetzner.com / download.hetzner.com)

Limited availability of Cloud plans

Restriction of SSL and domain support via telephone

Planned maintenance

Maintenance work on abuse system

Resolved incidents

Feb 09, 2025

Feb 08, 2025

Feb 07, 2025

Feb 06, 2025

Feb 05, 2025